1. Mục Đích
- Quy định đóng gói được đưa ra nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ Người gửi tới khách hàng.
- Đóng gói đúng quy cách giúp bảo vệ hàng hóa, giảm tỷ lệ đơn chuyển hoàn, tiết kiệm chi phí cho Người gửi.
- Quy định đóng gói được sử dụng làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan khi xảy ra khiếu nại do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
2. Quy Định Chung
- SPX Express chỉ nhận hàng hóa từ người bán khi sản phẩm đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn; và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, chỉ đồng kiểm hàng hóa khi người bán lựa chọn hình thức được phép đồng kiểm trên website spx.vn hoặc một số địa bàn được Sàn TMĐT Shopee chấp nhận đồng kiểm (đối với đơn hàng trên Sàn Shopee) theo thông báo trong từng thời điểm của SPX Express.
- Với trường hợp khi khách hàng nhận hàng đã xác nhận nguyên đai nguyên kiện và có ký xác nhận về việc đã nhận được hàng nguyên vẹn thì các khiếu nại về thiếu hàng hóa bên trong gói hàng sau đó SPX Express từ chối hỗ trợ xử lý.
- Việc đóng gói chỉ đạt tiêu chuẩn khi đảm bảo các yêu cầu sau:
- Hàng hóa được đóng gói không bị di chuyển, xộc xệch trong hộp/bao bì trong quá trình vận chuyển (Quy định cụ thể với từng loại mặt hàng được liệt kê ở Mục 3).
- Gói hàng phải được quấn chặt các mặt bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển.
- Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển.
- Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt, cần đặt vào túi nilon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói.
- Sử dụng băng dính để dán kín gói hàng, không dùng dây thừng, dây vải.
- Khối lượng thực tế của hàng hóa sau khi đã đóng gói phải tương đồng với thông tin khối lượng trên phiếu giao hàng dán bên ngoài hàng hóa.
- Trường hợp hàng hóa phải có các giấy tờ đi kèm khi vận chuyển theo quy định của pháp luật, người gửi hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp bản chính hoặc bản sao hóa đơn
- Cung cấp chứng từ, giấy phép chuyên ngành, giấy chứng nhận hoặc giấy tờ khác có chứng thực của cơ quan có thẩm quyền (đối với hàng hóa bắt buộc có các giấy tờ nêu trên)
- Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng. khuyến khích để trong túi zip bóng kín để tránh bị ẩm ướt, nhàu nát trong quá trình vận chuyển.
- SPX Express từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa, ...); hay hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, thực phẩm có date ngắn hạn,…).
- Để đảm bảo vận chuyển nhanh và không bị nhầm lẫn trong quá trình giao hàng, trên gói hàng phải có 3 thông tin bên dưới và phải đảm bảo các thông tin này là chính xác và trung thực:
- Thông tin người gửi và người nhận (Tên/Số điện thoại/ Địa chỉ Khách Hàng)
- Mã vận đơn của SPX Express
- Thông tin liên quan đến hàng hóa, gồm: Nội dung gói, kiện hàng hóa