Công ty TNHH SPX Express (“SPX Express”) cam kết hoạt động bưu chính theo đúng quy định của pháp luật, quy định tại các chính sách này.
Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, trước khi tham gia sử dụng dịch vụ của SPX Express, Khách hàng vui lòng đọc kỹ những quy định trong chính sách này để hiểu và nắm được các dịch vụ của chúng tôi, khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi tức là đã đồng ý với các điều khoản quy định trong Chính sách này (bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm). Nếu bạn không đồng ý với những điều khoản dịch vụ này, vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào trang www.spx.vn và ứng dụng di động SPX Express.
Điều Khoản Sử Dụng (“Điều Khoản”) này chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải lên website www.spx.vn hoặc ứng dụng di động SPX Express (ứng dụng di động được ra mắt chính thức ngày 25/11/2024). SPX Express có quyền và có thể thay đổi Điều Khoản này bằng cách thông báo lên website www.spx.vn hoặc ứng dụng di động SPX Express cho các Khách hàng biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận Điều Khoản sửa đổi này.
1. Nghĩa vụ của các Bên
Khi sử dụng dịch vụ của SPX Express, SPX Express và Khách hàng có các nghĩa vụ như sau đây:
a. SPX Express
- Chuyển phát tài liệu, hàng hóa cho Khách hàng từ địa điểm nhận đến địa điểm phát; Nhận tài liệu, hàng hóa tại địa điểm do Khách hàng yêu cầu;
- Bồi thường theo chính sách bồi thường thiệt hại được quy định tại Mục 7 và Mục 8 dưới đây;
- Có quyền kiểm tra nội dung bưu gửi là gói kiện hàng hóa trước khi nhận gửi, kiểm tra chứng từ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa trước khi nhận gửi, ký giao nhận hàng hóa;
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dịch vụ;
- Tuân thủ các quy định về hoạt động bưu chính theo quy định của pháp luật hiện hành;
b. Khách hàng
- Cung cấp thông tin đầy đủ về tài liệu, hàng hóa như: Tên hàng hóa, mô tả hàng hóa, hình thức chuyển, tên và địa chỉ người nhận;
- Cung cấp các chứng từ cần thiết liên quan đến tài liệu, hàng hóa, ký bàn giao cho SPX Express theo quy định pháp luật và quy định của SPX Express (nếu có);
- Bao gói hàng hóa đúng quy cách;
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ cho SPX Express;
- Xuất trình giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa kịp thời khi có yêu cầu của các cơ quan chức năng.
2. Quy trình sử dụng dịch vụ bưu chính:
- Tiếp nhận đơn hàng:
Khách hàng đăng nhập trang https://spx.vn/ hoặc ứng dụng di động SPX Express và tạo đơn hàng thông qua các tùy chọn trên hệ thống
- Lấy hàng: Nhân viên SPX Express đến địa chỉ của Khách hàng/người gửi để lấy hàng.
- Giao hàng: SPX Express giao hàng cho người nhận và thu hộ COD (nếu có).
- Kết thúc: Hoàn thành giao dịch.
3. Cước phí và thanh toán
b. Hình thức thanh toán
- Đối với tiền thu hộ:
Các đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” được xác nhận trên hệ thống SPX sẽ được SPX gửi đối soát cho Khách Hàng 03 lần/tuần: vào các ngày thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu.
SPX đồng thời chuyển tiền cho Khách Hàng trong cùng ngày đối soát vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp trên hệ thống SPX.
Khách Hàng tự chịu trách nhiệm về thông tin tài khoản ngân hàng đã cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn nội dung, phạm vi ủy quyền, các khoản thuế, phí phát sinh (nếu có) đối với tất cả các khoản tiền thu hộ mà Khách Hàng chỉ định SPX chuyển vào tài khoản ngân hàng đã cung cấp. SPX theo đây được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với việc chuyển khoản tiền thu hộ vào tài khoản mà Khách Hàng đã chỉ định.
- Đối với cước phí dịch vụ:
SPX thu cước phí vận chuyển khi nhân viên SPX đến nhận hàng hoặc bằng phương thức khác được thỏa thuận bằng văn bản.
4. Phí xử lý bưu gửi giá trị cao
Phí xử lý bưu gửi giá trị cao mặc định áp dụng đối với tất cả bưu gửi (không bao gồm thư) của SPX Express có giá trị từ 3.000.000 VND trở lên, với mức phí cụ thể như sau:
- Mức phí xử lý bưu gửi giá trị cao (đã bao gồm thuế GTGT) là 25. 000 VND /bưu gửi, không bao gồm cước phí vận chuyển.
- Giá trị bưu gửi dùng làm căn cứ tính phí xử lý bưu gửi giá trị cao sẽ là giá trị của số tiền thu hộ (COD) hoặc số tiền kê khai giá trị bưu gửi xác định tại thời điểm ghi nhận trạng thái lấy hàng thành công trên hệ thống của SPX Express, tùy vào giá trị nào lớn hơn. Những thay đổi được cập nhật sau trạng thái lấy hàng thành công trên hệ thống của SPX Express (Ví dụ: trường hợp chỉnh sửa số tiền COD, không thu COD,…) sẽ không được dùng làm căn cứ xác định giá trị bưu gửi.
- Trong trường hợp Khách hàng không kê khai giá trị bưu gửi, thì giá trị tiền thu hộ (COD) xác định tại thời điểm ghi nhận trạng thái lấy hàng thành công trên hệ thống của SPX Express (nếu có) sẽ được sử dụng làm căn cứ tính phí xử lý bưu gửi giá trị cao.
- Trong trường hợp xảy ra tình trạng bưu gửi bị thất lạc, bị tráo đổi, hư hỏng hoàn toàn hoặc một phần bưu gửi, thì khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi về bồi thường theo quy định tại Quy Định Về Bồi Thường và Xử Lý Khiếu Nại.
- Thời gian áp dụng: từ ngày 01/05/2025
5. Chính sách hoàn trả hàng
- Từ đơn hoàn trả hàng đầu tiên đến đơn hoàn trả hàng thứ N của tháng: Phí hoàn trả hàng đã bao gồm trong Cước DVBC.
- Từ đơn hoàn trả hàng thứ N+1: Phí hoàn trả hàng bằng 50% cước giao hàng.
- N được xác định theo sản lượng đơn trung bình 01 ngày trong tháng (ADO) như sau:
- N = 5% tổng lượng đơn hàng trong tháng nếu khách hàng đạt mức ADO từ 20 đơn hàng trở lên
- N = 10% tổng lượng đơn hàng trong tháng nếu khách hàng đạt mức ADO từ 70 đơn hàng trở lên
- Thời gian hoàn trả 05 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công đối với dịch vụ nội tỉnh.
- Thời gian hoàn trả từ 05-10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công đối với dịch vụ Hà Nội - TP Hồ Chí Minh, nội vùng, liên vùng.
- SPX Express cung cấp dịch vụ lưu kho đối với các đơn hàng giao không thành công đang chờ xử lý hoàn. Thời gian lưu kho được quy định theo chính sách lưu kho của SPX Express tùy từng thời điểm và được thông báo cho Khách hàng trên hệ thống của SPX Express.
- Trong thời gian lưu kho, Khách hàng có thể lựa chọn và đưa ra các hướng xử lý cho đơn hàng theo quy định của SPX Express (các hướng xử lý này bao gồm yêu cầu giao lại hàng, hoàn trả hàng hoặc hướng xử lý khác (nếu có), tùy theo quyết của SPX Express tại từng thời điểm). Trong trường hợp hướng xử lý cho đơn hàng theo quyết định của Khách hàng không thành công với nguyên nhân xuất phát từ người nhận hàng, đơn hàng sẽ được hoàn trả theo quy định của SPX Express.
- Khi thời gian lưu kho kết thúc mà Khách hàng không đưa ra hướng xử lý cho đơn hàng theo quy định của SPX Express, đơn hàng sẽ được hoàn trả cho Khách hàng.
- Dịch vụ lưu kho này sẽ không được cung cấp tại các khu vực bị hạn chế theo quyết định của SPX Express tại từng thời điểm.
- Trong trường hợp hoàn trả hàng không thành công hoặc quá thời gian lưu kho mà Khách hàng không nhận lại hàng, Khách hàng hiểu và đồng ý một cách rõ ràng rằng SPX Express có toàn quyền xử lý hàng theo quy định mà không phải bất kỳ chịu trách nhiệm nào (bao gồm trách nhiệm bồi thường) đối với Khách hàng.
6. Quy định về đóng gói và bảo quản hàng hóa:
a. SPX Express chỉ nhận gửi hàng hóa đã được đóng gói hoàn chỉnh từ phía Khách hàng/người gửi, và thực hiện giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa trừ khi Khách hàng mua dịch vụ đồng kiểm hoặc các trường hợp khác theo quy định.
b. Quy định gói hàng tiêu chuẩn của SPX Express:
- SPX Express nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 17kg, kích thước tối đa mỗi chiều không quá 60cm.
Lưu ý: quy chuẩn trên không áp dụng đối với dịch vụ vận chuyển đặc biệt cho hàng trọng lượng, kích thước lớn của SPX Express.
- Khối lượng tính cước (Kg): sẽ được tính theo khối lượng lớn hơn giữa khối lượng gói hàng khi cân lên, và khối lượng quy đổi:Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000
7. Quy định về trách nhiệm bồi thường
a. Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ bưu gửi được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
b. Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
c. Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
d. Không quy đổi tiền bồi thường thiệt hại thành các giá trị khác.
e. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không phát sinh từ dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng mà doanh nghiệp đã công bố.
f. Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố và áp dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.
g. Không bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp sau đây:
+ Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi.
+ Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc đã sử dụng dịch vụ của SPX Express.
+ Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do bưu gửi không được ghi chú rõ ràng/chính xác nội dung bên trong hoặc bưu gửi vi phạm các quy định pháp luật do lỗi của Người gửi.
+ Bưu gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Người gửi
+ Hàng hóa có khuyết tật.
+ Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
+ SPX theo quyết định riêng của mình và tùy theo tính chất của từng vụ việc, có thể quyết định không bồi thường, hoặc sẽ vẫn bồi thường mặc dù rơi vào các trường hợp loại trừ bên trên.
h. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với Khách hàng: Trong trường hợp SPX Express phát hiện bưu gửi thuộc danh mục hàng hóa không nhận vận chuyển, SPX Express có toàn quyền xử lý đối với số bưu gửi đó theo chính sách nội bộ và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Đồng thời, SPX được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường. Ngoài ra, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ các thiệt hại phát sinh do hành vi của mình gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chi phí: tổn thất về người và tài sản do bưu gửi gây ra, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, chi phí xử phạt vi phạm hành chính,…
8. Mức bồi thường thiệt hại
8.1. Mức bồi thường do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố
Trường hợp vi phạm hợp đồng đã giao kết do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và người sử dụng dịch vụ bưu chính có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó, SPX Express có trách nhiệm hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính.
8.2. Mức bồi thường thiệt hại đối với bưu gửi là thư, tài liệu, ấn phẩm:
Trong trường hợp mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ: Mức bồi thường là 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
8.3. Mức bồi thường thiệt hại đối với bưu gửi không bao gồm thư, tài liệu, ấn phẩm:
a. Trong trường hợp bưu gửi mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ:
- Trường hợp khách hàng có kê khai Giá trị bưu gửi và cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi: Mức bồi thường là 100% giá trị bưu gửi, nhưng không quá 20.000.000 VND và không thấp hơn 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) căn cứ trên cước phí dịch vụ đã áp dụng cho chiều di chuyển tương ứng của bưu gửi.
- Trường hợp khách hàng có kê khai giá trị bưu gửi nhưng không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi: Mức bồi thường lên đến 100% số tiền kê khai giá trị bưu gửi, nhưng không quá 2.000.000 VND .
- Trường hợp khách hàng không kê khai giá trị bưu gửi nhưng cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi: Mức bồi thường là 100% giá trị bưu gửi ghi trên chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi, nhưng không quá 2.000.000 VND .
- Trường hợp khách hàng không kê khai giá trị bưu gửi và không cung cấp được hóa đơn chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi: Mức bồi thường là 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) căn cứ trên cước phí dịch vụ đã áp dụng cho chiều di chuyển tương ứng của bưu gửi.
b. Trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần:
- Trường hợp khách hàng không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị từng sản phẩm: Mức bồi thường là 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) căn cứ trên cước phí dịch vụ đã áp dụng cho chiều di chuyển tương ứng của bưu gửi.
- Trường hợp khách hàng có cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị từng sản phẩm: Mức bồi thường căn cứ theo bảng bên dưới và có thể lên đến 100% số tiền ghi trên chứng từ chứng minh giá trị từng sản phẩm hư hại, nhưng không vượt quá tổng giá trị bưu gửi và không quá 20.000.000 VND .
- Mức bồi thường và bên được giữ sản phẩm được xác định dựa vào bảng sau:
Loại thiệt hại | Mức bồi thường | Bên được giữ sản phẩm |
Rách, vỡ, ướt thùng hàng nhà sản xuất dẫn đến bưu gửi bị hư hỏng | 5% tổng giá trị bưu gửi | Khách hàng |
Rách tem niêm phong của nhà sản xuất | 10% giá trị sản phẩm bị thiệt hại trong bưu gửi | Khách hàng |
Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn | 20% giá trị sản phẩm bị thiệt hại trong bưu gửi | Khách hàng |
Mất phụ kiện | 20% giá trị sản phẩm bị thiệt hại trong bưu gửi | Khách hàng |
Sản phẩm bị vỡ, hư hại trên 30% giá trị sản phẩm | 100% giá trị sản phẩm bị thiệt hại trong bưu gửi | SPX |
Cách thức xác nhận tỷ lệ % bồi thường thiệt hại:
- Các tỷ lệ bồi thường như trên là mức tối đa, không phải mức mặc định.
- Tùy thuộc vào mức độ bể vỡ cửa từng trường hợp, tỷ lệ bồi thường có thể nhỏ hơn và chỉ dùng mức lớn nhất như trong bảng điều kiện trên.
Cách thức xác nhận tỷ lệ hư hại:
- Ở trên mức 30% khi đủ điều kiện:
+ Số lượng bưu gửi thành phần bị hư hại vượt quá 30% tổng số lượng các chi tiết cấu thành nên bưu gửi.
+ Người gửi phải tốn chi phí sữa chữa hoặc thay thế mới sử dụng tiếp được hay tiến hành bán thanh lý được.
8.4. Thời hạn thực hiện nghĩa vụ bồi thường thiệt hại
a. Thời hạn bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày các bên xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Người gửi đã cung cấp chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi (nếu có).
b. Quá thời hạn bồi thường thiệt hại quy định tại điểm (a) của Mục này thì SPX Express sẽ trả tiền lãi chậm thanh toán 6%/năm tương ứng với thời gian chậm trả.
8.5. Thu hồi tiền bồi thường thiệt hại
a. Trường hợp tìm lại được một phần hoặc toàn bộ bưu gửi bị coi là đã mất và đã được bồi thường thiệt hại theo quy định, SPX Express sẽ thông báo cho người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại.
b. Người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại có quyền nhận lại hoặc từ chối nhận lại một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được.
c. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại nhận lại một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được thì phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng cho SPX Express.
d. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại từ chối nhận lại thì một phần hoặc toàn bộ bưu gửi tìm được thuộc quyền sở hữu của SPX Express.
Lưu ý: Trường hợp Bưu gửi hư hỏng, giá trị bồi thường được xác định dựa trên mức độ hư hỏng của bưu gửi. SPX Express không chịu trách nhiệm bồi thường với phần giá trị khai sai khi xảy ra mất mát, hư hỏng nếu Khách hàng không khai đúng giá trị bưu gửi, hoặc không khai đúng thông tin trong quá trình lên đơn.
9. Quy trình giải quyết khiếu nại
Khi tiếp nhận khiếu nại về chất lượng dịch vụ bưu chính liên quan đến bưu gửi do SPX Express vận chuyển, SPX Express sẽ tiến hành xem xét, giải quyết theo quy trình này.
9.1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Việc giải quyết khiếu nại phải được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn, thời hiệu đã được quy định, đúng pháp luật và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người sử dụng dịch vụ.
- SPX Express mong muốn giải quyết khiếu nại của Khách hàng thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng dựa trên tinh thần thiện chí của các bên.
9.2. Hình thức khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua thư điện tử (cskh@spx.vn) hoặc kênh trò chuyện trực tuyến tại trang web https://spx.vn/ hoặc bằng văn bản về các nội dung liên quan đến dịch vụ đã được cung cấp.
9.3. Điều kiện để khiếu nại được giải quyết
- Người khiếu nại phải là Khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính có ký hợp đồng với SPX Express (bản giấy, bản điện tử, hoặc các hình thức khác tương tự), hoặc người được Khách hàng ủy quyền hợp pháp.
- Việc khiếu nại phải được thực hiện trong thời hiệu khiếu nại theo quy định.
- Đối với yêu cầu khiếu nại về bưu gửi thì bưu gửi được khiếu nại cần đảm bảo được ghi chú rõ ràng, chính xác thông tin về bưu gửi bên trong gói hàng theo quy định, đồng thời không vi phạm quy định về bưu gửi cấm vận chuyển, hàng nguy hiểm dễ cháy nổ.
9.4. Thời hiệu khiếu nại
- Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính:
+ 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp dịch vụ được SPX Express cung cấp không thể cam kết về thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ sau ngày bưu gửi được chấp nhận;
+ 01 (một) tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
9.5. Tiếp nhận khiếu nại
- SPX Express sẽ tiếp nhận khiếu nại theo quy trình như ở trên.
- Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại, SPX Express sẽ thông báo qua thư điện tử cho Người khiếu nại và/hoặc điện thoại và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.
Thông tin chuyển tới khách hàng sẽ không quá năm (05) ngày làm việc kể từ ngày SPX Express nhận được khiếu nại.
9.6. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Thời hạn giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính: Không quá 02 (hai) tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
9.7. Quy trình giải quyết khiếu nại
Việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại của SPX Express sẽ được thực hiện theo quy trình sau đây:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng tiến hành gửi khiếu nại tới SPX Express và đính kèm các tài liệu, hình ảnh, video (nếu có) để phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Giải quyết khiếu nại
SPX Express sẽ thu thập thông tin liên quan để phục vụ việc ra kết luận liên quan tới khiếu nại của khách hàng. Thời gian xử lý không chậm hơn 01 tháng tính theo ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Riêng đối với trường hợp khiếu nại về chất lượng bưu gửi sẽ được xử lý như sau:
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, SPX Express có trách nhiệm yêu cầu Bên gửi hàng, thư cung cấp thông tin trong việc xử lý phiên khiếu nại liên quan đến chất lượng bưu gửi được gửi đi (bao gồm nhưng không giới hạn bưu gửi bị đánh tráo, bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng). Bên gửi hàng, thư phải có trách nhiệm cung cấp thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của SPX Express. Trong trường hợp Bên gửi hàng, thư không thể cung cấp thông tin trong thời hạn quy định thì Bên gửi hàng, thư phải có thông báo bằng văn bản xin gia hạn thời hạn phản hồi và ấn định thời hạn cuối mà Bên gửi hàng, thư có thể cung cấp thông tin. Tuy nhiên, thời hạn này không được kéo dài quá 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của SPX Express.
- Căn cứ vào thông tin do Bên gửi hàng, thư cung cấp hoặc trên cơ sở tự mình đánh giá các tình tiết của vụ việc, SPX Express sẽ xác minh để xác định chính xác trách nhiệm thuộc về bên nào. Việc xác minh này không được kéo dài quá 20 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
- Trong vòng không quá 03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày hết hạn xác minh vụ việc, SPX Express phải ra quyết định giải quyết vụ việc.
Bước 3: Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại
- SPX Express có trách nhiệm gửi thông báo giải quyết khiếu nại qua thư điện tử cho Người khiếu nại và các bên có liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại.
- Trong trường hợp Người khiếu nại đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, việc khiếu nại được coi là chấm dứt. Trong trường hợp ngược lại, Người khiếu nại, người có quyền và nghĩa vụ liên quan có quyền khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.
10. Quy định về miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
SPX Express không chịu trách nhiệm phát sinh từ lỗi (bao gồm những bất cẩn (dù chủ động hay bị động), trách nhiệm đối với sản phẩm/bưu gửi, trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm khác), hoặc nguyên nhân khác liên quan đến luật pháp đối với:
- Việc Khách hàng không tuân thủ bất kỳ quy định pháp luật nào về hàng hóa, thư cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển (bao gồm, nhưng không giới hạn ở trường hợp Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ, và/hoặc hàng hóa, thư bị kiểm tra, tịch thu/tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền);
- Việc Khách hàng không tuân thủ bất kỳ quy định, chính sách nào của SPX Express;
- Lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối của Khách hàng (bao gồm, nhưng không hạn chế ở trường hợp Khách hàng cung cấp, kê khai thông tin về Bưu gửi không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói Bưu gửi không đầy đủ, không phù hợp, không tuân thủ quy định về đóng gói của SPX Express hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ của SPX Express);
- Đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của Bưu gửi hoặc hàng hóa, thư nằm trong Bưu gửi;
- Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi hoặc SPX Express không liên hệ được với Khách hàng sau khi SPX Express đã thực hiện giao trả lại Bưu gửi ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu đối với bưu gửi và hàng hóa nằm trong bưu gửi; và SPX Express sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi;
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
11. Điều Khoản Sử Dụng SPX API (Giao diện lập trình ứng dụng), Token và Tài Liệu API
11.1. Điều khoản này áp dụng khi Khách hàng sử dụng hoặc tích hợp SPX API, Token và Tài liệu API để xây dựng, phát triển, tích hợp hoặc liên kết các ứng dụng phần mềm, trang web hoặc các giao diện khác thuộc quyền sở hữu hoặc vận hành của Khách hàng (“Ứng Dụng của Khách hàng”) liên quan đến các hoạt động truy cập và tương tác với Nền tảng SPX, Cổng thông tin SPX hoặc các hệ thống liên quan khác của SPX.
11.2. Việc truy cập và sử dụng API, Token và Tài liệu API chỉ dành cho những người dùng được SPX ủy quyền. SPX có toàn quyền chấp nhận, từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và sử dụng của Khách hàng đối với API, Token và Tài liệu API mà không cần lý do, thông báo trước hoặc chịu bất kỳ trách nhiệm nào, nếu phát hiện hoặc nghi ngờ rằng Khách hàng không tuân thủ pháp luật hiện hành, Điều Khoản Dịch Vụ này, Chính Sách Bảo Mật của SPX hoặc bất kỳ chính sách nào khác của SPX.
11.3. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối API, Token và Tài liệu API và duy trì tính an toàn, bảo mật của các tài nguyên này trong mọi thời điểm. Khách hàng phải có biện pháp ngăn chặn mọi hành vi sử dụng sai mục đích đối với API, Token, Tài liệu API, cũng như bất kỳ thông tin xác thực nào do SPX cung cấp trong quá trình sử dụng Nền tảng hoặc Cổng thông tin SPX. Khách hàng không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc chia sẻ các tài nguyên này với bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản từ SPX. Khách hàng phải thông báo ngay cho SPX nếu Khách hàng biết hoặc có lý do để nghi ngờ rằng tính bảo mật hoặc tính bí mật của API, Token, Tài liệu API hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào khác do SPX cung cấp cho Khách hàng đã bị xâm phạm, vi phạm, truy cập hoặc tiết lộ trái phép.
11.4. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng:
a. Hoàn toàn chịu trách nhiệm và bị ràng buộc bởi mọi hoạt động truy cập và sử dụng API, Token và Tài liệu API.
b. Chịu hoàn toàn trách nhiệm về Ứng Dụng của Khách hàng và mọi chi phí và phí tổn liên quan đến việc Khách hàng sử dụng API, Token và Tài liệu API, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí phát triển hoặc duy trì Ứng Dụng của Khách hàng.
c. Ứng dụng của Khách hàng không được chứa, cho phép, hoặc cố ý tạo ra, hoặc giới thiệu bất kỳ thông tin, đồ họa, hình ảnh, dữ liệu hoặc nội dung nào có chứa hoặc có khả năng chứa virus, mã độc, sâu máy tính hoặc bất kỳ thành phần nguy hại nào khác có thể đe dọa, lây nhiễm, gây hư hại hoặc can thiệp vào hoạt động của Nền tảng, Cổng thông tin hoặc các hệ thống khác của SPX hoặc các trường hợp khác có thể gây ra rủi ro bảo mật hoặc lỗ hổng bảo mật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc bất kỳ quyền sở hữu hợp pháp nào của bên thứ ba, sai sự thật, không chính xác, gây hiểu lầm, phỉ báng, vu khống, quấy rối hoặc đe dọa, nội dung khiêu dâm, phản cảm, vi phạm đạo đức xã hội, làm giả, gian lận, đánh cắp, có hại hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật hiện hành hoặc có thể được hiểu, theo ý kiến riêng của SPX, là lạm dụng, xúc phạm hoặc đáng phản đối.
d. Không được sử dụng API theo cách vượt quá khối lượng yêu cầu hợp lý, gây ra việc sử dụng quá mức hoặc lạm dụng, hoặc vi phạm bất kỳ chính sách nào của SPX mà SPX có thể triển khai theo thời gian.
e. SPX có quyền, theo quyết định độc lập và tuyệt đối của mình, giới hạn việc sử dụng API (ví dụ, bằng cách giới hạn số lượng yêu cầu API mà Khách hàng có thể thực hiện hoặc số lượng người dùng mỗi ứng dụng) và Khách hàng cam kết không tìm cách vượt qua các hạn chế này.
f. Khi SPX yêu cầu, Khách hàng sẽ cung cấp cho SPX bất kỳ quyền hạn nào cần thiết để thực hiện kiểm tra bảo mật thường xuyên đối với Ứng dụng của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kiểm tra thâm nhập và quét lỗ hổng bảo mật đối với Ứng dụng của Khách hàng và/hoặc cơ sở hạ tầng lưu trữ của Ứng dụng. SPX có thể tiến hành kiểm tra bảo mật đối với Ứng dụng của Khách hàng bằng các phương pháp kiểm tra bảo mật thủ công hoặc tự động. Khách hàng cũng đồng ý rằng bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào được phát hiện trong Ứng dụng của Khách hàng sẽ phải được khắc phục trước khi Ứng dụng của Khách hàng được phát hành.
g. Khi SPX yêu cầu, Khách hàng sẽ cung cấp cho SPX một kiến trúc ứng dụng cấp cao mô tả các chức năng chính của Ứng dụng của Khách hàng, bất kỳ mô-đun nào trong Ứng dụng của Khách hàng (và mục đích của chúng), bất kỳ sự phụ thuộc nào vào mô-đun hoặc ứng dụng của bên thứ ba, và bất kỳ luồng dữ liệu nào liên quan đến các mô-đun hoặc ứng dụng của bên thứ ba đó.
h. Khách hàng không được bán, cho thuê, trao đổi, phân phối, lưu trữ, sao chép, sửa đổi hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác để cung cấp API, Token hoặc tài liệu API cho mục đích thương mại ngoài các quyền được phép theo Điều Khoản Dịch Vụ này.
11.5. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng sẽ không sử dụng hoặc truy cập (cố gắng, tạo điều kiện cho người khác sử dụng hoặc truy cập) bất kỳ API, Token hoặc tài liệu API nào theo bất kỳ cách nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp làm suy yếu lợi ích thương mại của SPX, hoặc với mục đích thiết kế, xây dựng, quảng bá hoặc thu lợi từ bất kỳ dịch vụ nào cạnh tranh (dù trực tiếp hay gián tiếp) với SPX.
11.6. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng việc sử dụng hoặc truy cập API, Token hoặc Tài liệu API của Khách hàng sẽ tuân thủ tất cả các luật bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu áp dụng cũng như Chính Sách Bảo Mật của SPX, và Khách hàng không được thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người dùng nào ngoài phạm vi được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ này.