Đối với người bán
Tối ưu tỷ lệ giao thành công, giảm rủi ro hoàn hàng
Dịch vụ GH1P là gì?
Dịch vụ Giao Hàng Một Phần (GH1P) cho phép người nhận kiểm tra và chọn nhận một phần sản phẩm trong bưu gửi khi nhận hàng.
Lợi ích Dịch vụ GH1P
Đối với người mua
An tâm mua sắm vì được tự do lựa chọn sản phẩm ưng ý
Cách sử dụng Dịch vụ Giao Hàng Một Phần
Lưu ý khi sử dụng dịch vụ
Khi chọn dịch vụ Giao Hàng Một Phần:
- Nhà bán hàng xác nhận đã hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện dịch vụ Giao Hàng Một Phần
- Nhà bán hàng xác nhận đồng ý cho phép người nhận mở bưu gửi và kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng
- Người nhận sẽ chỉ được thử sản phẩm nếu Nhà bán hàng có chọn thêm dịch vụ Thử Hàng khi tạo đơn
Tài xế có quyền từ chối Giao Hàng Một Phần cho người nhận khi:
- Bưu gửi có chứa sản phẩm nằm ngoài phạm vi dịch vụ của dịch vụ Giao Hàng Một Phần
- Người nhận từ chối không cho ghi hình quá trình đồng kiểm
Các câu hỏi thường gặp
1. Dịch vụ Giao Hàng Một Phần có tính phí không?
Trong giai đoạn trải nghiệm, dịch vụ Giao Hàng Một Phần sẽ chưa tính phí cho đến khi có thông báo tiếp theo.
2. Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại liên quan đến hư hỏng của đơn có đăng ký dịch vụ Giao Hàng Một Phần là bao nhiêu ngày?
Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại liên quan đến hư hỏng của đơn có đăng ký dịch vụ Giao Hàng Một Phần là từ 30 ngày.
3. Khi tạo đơn, tôi không đăng ký dịch vụ Giao Hàng Một Phần nhưng sau đó tôi muốn điều chỉnh thành có đăng ký dịch vụ được không? Ngược lại, đơn hàng có dịch vụ Giao Hàng Một Phần nhưng sau đó tôi không muốn giao một phần nữa có được không?
Bạn có thể điều chỉnh đơn hàng nếu đơn chưa được gán cho bưu tá thực hiện lấy hàng.
4. Khi chọn dịch vụ Giao Hàng Một Phần, người nhận có được phép thử hàng không?
- Khi lựa chọn dịch vụ Giao Hàng Một Phần, người nhận có thể thao tác kiểm tra ngoại quan sản phẩm, KHÔNG được phép thử sản phẩm.
- Shop cần chọn thêm dịch vụ “Thử hàng” khi tạo đơn để cho phép người nhận thử sản phẩm khi nhận hàng.
5. Làm thế nào để tôi theo dõi hành trình đơn hàng hoàn về
Bạn có thể theo dõi thông tin đơn hàng hoàn tại trang “Chi tiết đơn hàng” >> “Chi tiết đơn hàng hoàn trả”, bao gồm: thông tin các sản phẩm đã được giao thành công, các sản phẩm đang được hoàn về và trạng thái đơn hàng.
Ngoài ra, để nhận biết đơn Giao Hàng Một Phần đã được hoàn lại, bạn có thể tra cứu tại trang “Theo dõi đơn hàng” - các đơn hoàn về sẽ được gắn nhãn ‘Hoàn trả’ bên cạnh mã vận đơn.
6. Shop có được nhân viên giao hàng thông báo về các sản phẩm nào bị hoàn trả không?
Nhằm đảm bảo quá trình giao hàng được diễn ra thuận tiện, nhân viên giao hàng sẽ thao tác trực tiếp trên hệ thống cập nhật đơn hoàn mà không tiến hành gọi điện thông báo cho Shop.
7. Trường hợp phát sinh hư hỏng sản phẩm, bưu gửi sẽ được xử lý như thế nào?
- Trường hợp người nhận từ chối nhận bưu gửi, bưu gửi sẽ được chuyển sang trạng thái “Tạm giữ” và được giao lại về bưu cục, sau đó sẽ được vận chuyển về lại đến Shop.
- Trường hợp Shop cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại, Shop vui lòng xem qua Quy trình về xử lý khiếu nại và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SPX.
8. Quy trình kiểm tra đơn hàng hoàn về dành cho Shop diễn ra như thế nào?
Shop có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng hoàn bằng các cách sau:
- Đồng kiểm và ghi hình quá trình đồng kiểm bưu gửi cùng tài xế ngay tại thời điểm tài xế hoàn hàng về.
- Shop tự kiểm tra và ghi hình quá trình mở bưu gửi sau khi nhận đơn hàng hoàn từ tài xế.
9. Trường hợp Shop đổi ý KHÔNG muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Giao Hàng Một Phần cho người nhận sau khi bưu gửi đã được bàn giao cho SPX thì cần phải làm gì?
- Sau khi bưu gửi đã được bàn giao cho SPX, Shop sẽ không thể thay đổi trạng thái giao hàng một phần.
- Shop lưu ý đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện của dịch vụ Giao Hàng Một Phần trước khi bấm chọn sử dụng dịch vụ.
10. Để đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm, người nhận cần thực hiện theo những quy định gì khi chọn “Giao hàng một phần”?
Shop cần lưu ý thông báo những thông tin sau đến người nhận đối với dịch vụ Giao Hàng Một Phần:
- Không làm rách tem/mác, tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao bì của từng sản phẩm bên trong bưu gửi hoặc làm hư hỏng, rơi vỡ, trầy xước, hoặc thay đổi kết cấu, trạng thái ban đầu của sản phẩm trong quá trình lựa chọn.
- Cần cho phép tài xế chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình nhận hàng để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp người nhận không đồng ý cho chụp hình/ghi hình quá trình nhận hàng, tài xế có quyền từ chối cho người nhận kiểm tra và nhận hàng một phần.
- Người nhận chỉ được thử sản phẩm nếu bưu gửi có gắn nhãn “Cho phép thử hàng” trên vận đơn.