TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

I. Chất Lượng Dịch Vụ Tiêu Chuẩn

1. Phạm vi vận chuyển

2. Mô tả tuyến dịch vụ

3. Lấy - giao hàng, thư

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng, thư áp dụng cho đơn lấy hàng tại khu vực Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng. Với đơn lấy hàng, thư tại các tỉnh thành khác Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng, thời gian giao hàng + 01 ngày.
• Nội thành là các khu vực thuộc các phường và một số xã đặc biệt thuộc Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh (Danh sách đính kèm). Ngoại thành là các khu vực thuộc Xã, Đặc khu. Việc xác định đơn nội thành hay ngoại thành được xác định theo địa chỉ của Người nhận hàng.
• Khu vực Xã và các Đặc khu vùng sâu vùng xa, đặc biệt khó khăn, thời gian giao hàng có thể kéo dài tùy thuộc vào tình hình thực tế.
• Không tính thời gian giao vào các ngày Thứ Bảy và Chủ Nhật đối với các đơn hàng, thư có địa chỉ giao tại các Công ty, Cơ quan hành chính không làm việc vào các ngày này.
• Không tính thời gian giao các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước (SPX sẽ có lịch thông báo theo từng thời điểm cụ thể).
• Trong một số trường hợp vào thời gian cao điểm (là những ngày thực hiện chương trình khuyến mại, ưu đãi của Đối tác như: “Ngày đôi” 01/01, 02/02, 03/03, 04/04, 05/05, 06/06, 07/07, 08/08, 09/09, 10/10, 11/11, 12/12, các ngày 15 và 25 hàng tháng, các ngày lễ đặc biệt như 8/3, 20/10, ..), thời gian giao - nhận có thể nhanh hoặc chậm hơn so với bảng trên. Người sử dụng dịch vụ hiểu và đồng ý với sự thay đổi.
• Trong trường hợp đơn hàng, thư bị tạm giữ bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bị nghi ngờ là hàng cấm lưu thông, cấm vận chuyển qua đường bưu chính, thiếu thông tin bưu gửi, thư theo quy định của pháp luật dẫn đến SPX phải xác minh lại thông tin, sai lệch về khối lượng được thể hiện trên đơn hàng, thư so với khối lượng được xác định lại bởi SPX, thời gian toàn trình có thể bị ảnh hưởng và kéo dài so với cam kết toàn trình.
• Thời gian toàn trình bưu gửi nêu trên không bao gồm khoảng thời gian sau:

1. Thời gian mà Bưu tá không gọi được cho người nhận. Theo quy định nội bộ của Chúng tôi, bưu tá có nghĩa vụ thực hiện ít nhất 03 cuộc gọi trên mỗi ca giao hàng với mỗi cuộc gọi cách nhau tối thiểu 1 phút. Trong trường hợp sau khi đã thực hiện 03 ca giao hàng không thành công liên tiếp tương ứng với các cuộc gọi theo quy định nêu trên mà Bưu tá không thể liên hệ dược Người nhận, thì bưu gửi sẽ được coi là phát không thành công và sẽ được chuyển hoàn. Mỗi ca giao hàng là 01 (một) ngày làm việc.
2. Thời gian mà Người nhận hẹn gửi lại hàng vào một khoảng thời gian khác. Người nhận có thể hẹn giao hàng trong thời gian tối đa là 132h tính từ khi đơn hàng về đến kho giao hàng (last mile). Đơn hàng được coi là giao không thành công nếu người nhận không thể nhận hàng trong thời gian hẹn theo quy định về cuộc gọi giao hàng như nêu trên.

• Thời gian toàn trình bưu gửi tối đa là Thời gian toàn trình bưu gửi cộng với thời gian tối đa mà Người nhận hẹn giao lại.
• Dịch vụ Thư chỉ đang cung cấp thử nghiệm cho 1 số khách hàng doanh nghiệp và cần phải liên hệ bộ phận kinh doanh để ký kết hợp đồng.

4. Trả hàng, thư

• SPX Express có trách nhiệm liên hệ trước với người bán khi đến hoàn trả hàng, thư.
• SPX Express có trách nhiệm cập nhật hành trình hoàn trả hàng, thư gồm: thời gian, số lần, lý do chưa hoàn trả được trong hành trình của đơn hàng, thư.
• Cước phí dịch vụ trả hàng, thư được ghi rõ trong Bảng giá cước phí giao nhận.
• Dịch vụ Thư chỉ đang cung cấp thử nghiệm cho 1 số khách hàng doanh nghiệp và cần phải liên hệ bộ phận kinh doanh để ký kết hợp đồng
• Thời gian trả hàng, thư:

II. Chất Lượng Dịch Vụ Hỏa Tốc

1. Phạm vi vận chuyển:

• Dịch vụ Hỏa Tốc chỉ áp dụng cho tuyến Nội tỉnh có điểm đến và điểm đi của các Phường/ xã (Danh sách đính kèm) thuộc Các Tỉnh, Thành phố dưới đây:

2. Lấy - giao hàng:

3. Trả hàng:

III. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại