DỊCH VỤ GIAO HÀNH LÝ HẸN TRƯỚC

1. Dịch vụ “Giao Hành Lý Hẹn Trước” (“Dịch Vụ”)

• Hẹn trước ngày lấy hàng;
• Giao hành lý đến địa chỉ mong muốn;
• Thiết lập chiều gửi khứ hồi, cho phép Khách hàng gửi hành lý từ điểm xuất phát đến điểm đến và đặt trước chiều gửi ngược lại (từ điểm đến quay về điểm xuất phát).

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

• Khách Hàng có nhu cầu chuyển phát hành lý trong thời gian Dịch Vụ được cung cấp bởi SPX;
• Khách Hàng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và điều kiện về phân loại, đóng gói, khối lượng, kích thước hàng hóa và địa bàn áp dụng của Dịch Vụ.

3. Phạm Vi Áp Dụng

• Dịch Vụ được áp dụng tại một số tỉnh/thành phố nhất định theo từng thời điểm triển khai;
• Phạm vi áp dụng sẽ được hiển thị chi tiết trên hệ thống tại bước tạo đơn;
• SPX có quyền điều chỉnh phạm vi cung ứng Dịch Vụ mà không cần thông báo trước đến Khách Hàng. Để làm rõ, phạm vi cung ứng Dịch Vụ đã được SPX chấp nhận trước thời điểm điều chỉnh sẽ không bị ảnh hưởng.

4. Thời Gian Triển Khai Dịch Vụ:

5. Giá Cước và Thanh Toán

• Bảng giá cước sẽ được cập nhật vào từng thời điểm cụ thể và công khai đến Khách Hàng.
• Khách Hàng có thể dễ dàng kiểm tra giá cước áp dụng trước thời điểm xác nhận tạo đơn hàng.
• Trường hợp Khách Hàng thay đổi thông tin đơn hàng, giá cước sẽ được hệ thống cập nhật lại tại thời điểm Khách Hàng xác nhận các thay đổi nêu trên một cách tương ứng.
• Cách xác định khối lượng của hành lý để tính cước như sau:

• Khối lượng thực tế khi cân (kg); hoặc
• Khối lượng quy đổi theo công thức: Khối lượng quy đổi (kg) = (Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao) / 6000 (đơn vị: cm).

6. Lưu Ý

6.1. Lưu Ý Chung

• Việc thay đổi hoặc hủy lịch hẹn lấy hàng sẽ theo chính sách hiện hành của SPX vào thời điểm Khách hàng thao tác đổi hoặc hủy lịch hẹn;
• Khách Hàng có nghĩa vụ chuẩn bị sẵn hành lý để kịp thời giao cho SPX đúng thời gian hẹn lấy hàng. Trường hợp Khách Hàng không thể giao hành lý trong thời gian nêu trên, SPX có thể tùy theo quyết định của mình, có toàn quyền hủy đơn hàng hoặc dời lịch hẹn lấy hành lý sau khi đã thông báo đến Khách Hàng;
• SPX sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Khách Hàng và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào có liên quan đến hoặc phát sinh từ việc Khách Hàng cung cấp thông tin không cập nhật, không chính xác, theo đó dẫn đến việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp Dịch Vụ như cam kết cho Khách Hàng bởi SPX, bên cạnh các hậu quả khác nếu có;
• Khách Hàng chịu trách nhiệm toàn bộ trước SPX và Pháp Luật đối với hành lý sử dụng Dịch Vụ. Theo đó, Khách Hàng hiểu rõ và đồng ý rằng, hành lý không được chứa bất kỳ hàng hóa nào thuôc danh sách hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật và chính sách của SPX tại đây. Khách Hàng phải thực hiện việc kê khai theo hướng dẫn và yêu cầu của SPX khi sử dụng Dịch Vụ và phải chủ động khai báo đến cho SPX nếu có bất kỳ thắc mắc nào có liên quan đến tính hợp pháp của hành lý.

6.2. Loại Trừ

• Không lựa chọn hoặc không đăng ký đúng loại hình Dịch Vụ Giao Hành Lý Hẹn Trước trên hệ thống tại thời điểm tạo đơn;
• Không đáp ứng quy định về kích thước, khối lượng, loại hành lý theo quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này (bao gồm quy định tại Mục 8.2 bên dưới đây), cũng như theo các chính sách công khai của SPX đang có hiệu lực vào thời điểm Khách Hàng đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng Dịch Vụ.

7. Chính Sách Hoàn Hàng:

8. Quy Định Đóng Gói và Bảo Quản Hàng Hóa

• Loại vali có kích thước tối đa 20 inch (36 x 56 x 23cm (≤115 cm));
• Khối lượng tối đa: không vượt quá 17kg/vali;
• Vali phải được đóng kín, có khóa kéo/khóa số đầy đủ, không dễ dàng bung hở, được đóng gói và gia cố phù hợp (ví dụ như bọc thêm nilon/lớp xốp). Quy định này nhằm hạn chế trầy xước, bung hở và hư hại vali trong quá trình vận chuyển.

• Kích thước thùng hàng: mỗi chiều (dài, cao, rộng) không vượt quá 60cm;
• Khối lượng tối đa: không vượt quá 17kg/thùng hàng;
• Thùng hàng phải được đóng gói chắc chắn, dán kín các mép, đảm bảo chịu lực trong quá trình vận chuyển.

9. Chính Sách Bồi Thường và Giải Quyết Khiếu Nại

9.1. Thời hạn khiếu nại

9.2. Nguyên tắc bồi thường

• SPX thực hiện bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh trong quá trình cung ứng Dịch Vụ do lỗi của SPX, bao gồm: mất mát, thiếu hụt, hư hỏng hoặc giao hành lý chậm, trên cơ sở thiệt hại thực tế và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
• SPX không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ do:
• Hành lý không được đóng gói đúng quy định;
• Hành lý hư hỏng, thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hành lý/hàng hóa, xem xét đến việc sử dụng Dịch Vụ của SPX (ví dụ như thời gian dự kiến giao…);
• Hành lý chứa vật dụng dễ vỡ, giá trị trên 3.000.000 VND.
• Việc bồi thường được thực hiện trên tinh thần xem xét đến giá trị thiệt hại thực tế và dựa trên:
• Khai báo của Khách Hàng tại thời điểm sử dụng Dịch Vụ;
• Tình trạng đóng gói của hành lý bởi Khách Hàng;
• Hồ sơ, chứng từ hợp lệ cung cấp bởi Khách Hàng.
• Khách Hàng có trách nhiệm chứng minh giá trị hành lý và thiệt hại thực tế, thông qua các tài liệu hợp lệ theo yêu cầu của SPX (các tài liệu này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh, chứng từ liên quan).

9.3. Mức bồi thường tối đa

• Trường hợp mất và/hoặc hư hỏng toàn bộ hành lý: Mức bồi thường tối đa không vượt quá giới hạn trách nhiệm theo Quy định bồi thường của SPX tại thời điểm giải quyết.
• SPX thực hiện bồi thường trên cơ sở thiệt hại thực tế phát sinh trong quá trình cung ứng Dịch Vụ. Trường hợp Khách Hàng không cung cấp được đầy đủ bằng chứng hợp lệ để chứng minh giá trị hành lý, mức bồi thường được xác định theo khối lượng hành lý thực tế, với mức 200.000 VND/kg.
• Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường tối đa đối với mỗi đơn hàng (tương ứng một kiện hành lý) không vượt quá 3.000.000 VND (ba triệu đồng Việt Nam), kể cả trường hợp hành lý bị mất mát và/hoặc hư hỏng toàn bộ.
• Trường hợp Khách Hàng không cung cấp được đầy đủ bằng chứng chứng minh giá trị hành lý, mức bồi thường sẽ được xác định theo chính sách bồi thường hiện hành của SPX đối với dịch vụ bưu chính, căn cứ trên khối lượng hoặc giá trị ước tính của bưu gửi theo quy định nội bộ.
• Trường hợp hư hỏng một phần: SPX bồi thường tương ứng với mức độ thiệt hại thực tế, nhưng không vượt quá 3.000.000 VND (ba triệu đồng Việt Nam).

• SPX không chịu trách nhiệm bồi thường đối với:
• Tư trang cá nhân, giấy tờ, tiền mặt, đồ trang sức, thiết bị điện tử;
• Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hành lý;
• Thiệt hại gián tiếp, các tổn thất tinh thần hoặc tổn thất về cơ hội;
• Ngoại quan hành lý nguyên vẹn, nhưng có khiếu nại hàng hóa bên trong hư hỏng, mất mát; và
• Các trường hợp khác theo chính sách của SPX và quy định của pháp luật áp dụng.

9.4. Giải quyết khiếu nại

• Mọi phản ánh, khiếu nại sẽ được SPX tiếp nhận và xử lý theo đúng Điều khoản sử dụng, Quy định chất lượng dịch vụ bưu chính và Quy định bồi thường đang áp dụng;
• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua website, tổng đài CSKH hoặc các kênh chính thức của SPX.

10. Điều Khoản Chung

• tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành khi sử dụng Dịch Vụ;
• tuân thủ Chính Sách SPX; và
• không sử dụng Dịch Vụ dưới bất kỳ hình thức nào mà có thể ảnh hưởng xấu đến các cá nhân khác hoặc thiện chí hoặc danh tiếng của SPX.